原平联通:用户话费无故被扣, 糊涂计费意欲何为

近期，本网不断接到热线电话称，自己是原平联通公司的用户近来自己的话费莫名其妙的增加。

　　一位姓赵的先生向笔者讲诉了事情的经过，现年63岁的母亲居住在原平镇平地泉村，在城里工作的他为了及时的了解老母亲的情况就装了一部联通的座机电话，当自己没时间回去看老人时通通电话，了解母亲的身体及生活状况，可最近，电话老是因为欠费而停机，赵先生非常纳闷，以前交一百元至少能用半年，现在是怎么了？难不成电话会自己“吃钱”？ 2010年11月，赵先生查了一下话费，真是不查不知道、一查吓一跳，平白无故的怎么会有了每月15元的“增值业务”费呢？那么这“增值业务”又是怎么回事呢？赵先生看决定一定要弄个明白。可是来到联通营业大厅，工作人员告诉赵先生：“这是语音信息费，说白了就是电话聊天。”赵先生听后是哭笑不得，63岁的老母亲跟谁去聊天呢？况且老母亲一辈子勤俭节约，连平时的电话也大多是子女打给她，自己怎么可能花这份冤枉钱呢?

赵先生曾向原平联通大厅提供的客服0350--8222188打过3、4次电话反映此事，只有一次一位女工作人员接通了电话，并表示会向省里反映，但至今半个多月过去一直没有任何结果。为此，笔者陪赵先生专程来到了原平的联通营业大厅，不到15分钟的时间里，遇到了3位因平白无故多收了“增值业务费”而前来询问的用户。

　　带着同样的疑问，笔者决定先同赵先生一起把这几月话费异常的单子打出来，了解后得知：要想看单子得先拿本人身份证开通密码服务，在经过一番“踢皮球”式的服务后，营业员却又说“电话单子是打印不出来，要想知道只能在自动查询机上看一下。”紧接着由于赵先生的一再要求，工作人员才悻悻的说：“那你去第一个台席问问吧。”令人欣慰的是，在又是一系列的推诿与“踢皮球”后，终于在第一个台席拿到了电话帐单。账单上清楚显示：从2010年6月份至9月份均有每月15元的“语音信息费”，到了10月份又没有了。而赵先生表示，此项业务的定制和取消，自己都不知情。

　　于是，赵先生又找到了当时的自称是值班经理姓刘的一位中年女士，她看了一下单子后，便起身走了，一直等了20多分钟仍踪影全无，赵先生只好要求营业员帮忙去叫一下，营业员说：“刘经理在后面看点货，让你等着。”直到14:00左右，这位刘经理才出来，并告诉赵先生：“这是电话营销，钱也是他们收的，和我们联通没关系，所以我们也没办法,要实在想解决，等2点半上班以后，找我们领导吧。”期间，刘经理拿过一个登记簿，让赵先生自己找一找，看有没有登记过取消此项业务，在这个登记簿上，笔者看到了密密麻麻登记取消该业务的用户电话。

　　看着时针终于指向14:35，赵先生再次催促刘经理找相关领导，这次赵先生见到了自称是负责大厅的张经理，听了赵先生的情况后说：“此项业务取消时需要本人带身份证来我们营业厅才能办理，至于具体情况究竟怎样，咱们还是去找一下客服中心的侯师傅吧。”但遗憾的事此时侯师傅的办公室却空无一人，等了十几分钟后，张经理又将赵先生带到了市场部韩主任的办公室，韩主任看了一眼话单，抛出一句：“这事还用找我？到下面处理去吧。”无奈，赵先生再次返回到客服中心办公室的门口，看着依然紧锁的门，张经理再次拿起手机催促侯师傅，3点多的时候，终于见到了侯师傅，在侯师傅的建议下，张经理拨通了这项语音业务的厂家，经过一番交涉，张经理告诉赵先生说：“你这项业务已经在9月底被统一取消了，至于被扣的话费，我们在七个工作日内返还到你的话费中去。”真是叫人费解，如果用户没发现此事，这样的糊涂的计费扣费是不是也就不了了之了！？

　　虽然经过了一番的波折与努力，令人欣慰的是赵先生的事到此总算有了一个着落，可令我们不解的是：在原平联通3万多的固定电话用户中，究竟有多少类似赵先生这样的“冤大头”被无故“盗”走话费呢？

　　面对这样的服务这样的计费系统，如何给广大用户创造一个清楚明白的消费环境，这个所谓的“电话营销”的业务又有多少“猫腻”和不为人知的利益链，促使联通公司在人为的制造这样的糊涂帐。这是客户在无意间发现了话费的异常，没发现被这样“糊涂扣费”的用户的又有多少，我们不得而知。

　　出问题在所难免，但不应该的是问题摆在面前时，作为服务方的联通所采取的这种消极的“拖延”态度，而这种“拖延”，是不是因为和他们自称的所谓“厂家”有着直接的利益关系呢？究其根源，这种管理漏洞为什么会如此之大?

　　面对这样的服务单位，我们会用长期关注来监督他们服务，及时的维护广大用户的合法权利。