中国移动忻州分公司忽悠客户到何时？

[原创] 中国移动忻州分公司忽悠客户到何时？本帖最后由 大雪纷飞 于 2012-12-9 13:14 编辑

中国移动忻州分公司忽悠客户到何时？ 近日，忻州市民王先生很是苦恼 ，因中国移动忻州分公司七一北路营业厅的服务态度，以及业务不熟悉，加之10086客服的忽悠，让王先生简直是痛不欲生，食不知味，睡不安稳，吃饭如嚼蜡，喝水如咽毒。由于该营业厅不负责的服务，致使王先生500余个电话号码全部丢失，很多生意往来的朋友联系不上，耽误了业务不说，还让朋友们骂的狗血喷头，经济损失更是严重。不论王先生如何与该公司相关部门联系仍得不到解决，得到的一直是问题正在处理，甚至可能是“打击报复”。对待此问题，王先生已经忍无可忍，不得不向社会各界哭诉一下中国移动忻州分公司这所谓的糖衣炮弹下的欺骗与忽悠。
王先生是一个广交各届朋友，生意往来频繁的人，平时朋友很多，所以储存的电话号码更是不计其数，其个人就有一张移动电话卡，两张联通电话卡，通讯录里电话号码近2000个。 11月21日，上午11时左右，王先生从10086客服处得知，移动新推出的128K大容量卡，可储存电话号码1000个，高兴之余，王先生兴奋的放下手头所以工作立即动身跑到了中国移动忻州分公司七一北路营业厅办理大容量卡。当日营业员很快为王先生办理了128K大卡，并告诉王先生可储存1000个电话号码，之后该营业员便转向别的客户。王先生装好卡后，想继续向其咨询时，其服务台已经站了很多客户，无奈王先生只得向其他营业员咨询，一名营业员告知王先生：“你复制粘贴就全储存进去了。”之后其便不再搭理王先生，转向电脑继续工作了。无奈的王先生只得向营业厅其他人员咨询得到的回答是不知道或不会。回家后，王先生迫不及待的进行操作，由于紧张以及不熟悉，将手机通讯录里近800个号码复制粘贴后，王先生从卡里只能找到250个电话号码，王先生迅速向10086客服咨询，得到回答竟是“大容量卡分为四个号簿，一个号簿储存满之后切换到下一个号簿。”挂断电话后，王先生迅速从手机和卡内寻找到只找到250个号码，从一知情朋友处了解到切换号簿的方法，王先生高兴的进行寻找，然而一个也没有找到。
出现这一问题，王先生迅速拨打10086客服投诉，客服告诉王先生48小时之内会有专人处理。王先生只想找到号码，在48小时内，王先生煎熬的等待着，不敢再瞎动手机，然而10086回复过来之后竟是“您的问题已经受理，之后会有专业人员为您处理。”在等待的过程中王先生简直是度日如年，食不知味，痛不欲生。好容易盼来的移动的回复，竟是当日为王先生办理业务的营业员，自称小王，她说：“你别投诉了，领导天天让我找您处理。”王先生向其说明利害关系，出现这个问题，一个是移动公司领导推出新业务时英安排营业员向客户解释清楚，要是讲清楚，肯定不会出现这些问题，同时王先生承认是自己操作的，自己也承担责任，两家都有责任。王先生只要求找回号码就心满意足了。通话没有结果，小王匆匆挂断电话。
之后的几天，王先生只得天天向10086客服投诉，得到的答复依然是处理中。进入12月份后，王先生是在忍无可忍，每天向10086投诉，气急败坏的他什么工作都不想做了，放下手头的工作一天的向客服投诉。之后，营业员小王专门联系王先生请他前往营业厅处理此事，王先生以为能找回号码了，不敢耽误一秒，赶忙开车去了营业厅。没想到满脸欢笑的王先生热脸贴了个冷屁股，小王的言语让王先生更加愤怒，小王表示，出现这些问题完全是王先生个人的责任，与移动公司没有一点关系，而且王先生每天投诉对她造成不利，领导天天逼她找王先生处理此事。王先生再次表示：“我只想找回电话号码，并不是为难你，是你们移动公司领导没有将新业务向营业员做好工作，与你没有责任，如果你们有技术找回来，我愿意个人出资15000元。”小王说试试找吧。王先生专门把忙碌的手机关机连卡一并交给小王寻找。然而一下午并无结果。之后，气愤的王先生怒不可解专门开车去位于忻州市开发区的中国移动忻州分公司办公大楼，找到了市场部郭姓经理，其表示对此事并不知情，让王先生先找营业厅曲经理解决，并将曲的电话给了王先生。离开后，王先生拨通曲经理的电话，得到的答复是，他不在单位，有事情在外面，去找赵副经理。找到赵副经理后，其表示并不知情，并安排下面工作人员帮王先生寻找，然而还是寻找无果，并没有得到任何答复。
对于该营业厅上肢领导下至工作人员的态度，王先生很是无奈，态度也极其恶劣，这样的服务让这个近十年的老客户感到了痛心，也感到了伤心。王先生只得每天向10086客服反映，然而得到的回复还是日复一日的糖衣炮弹的轰炸。可能是由于王先生的投诉，王先生之前是移动的信用客户，每月有欠费300之内可继续通话的特殊优惠，出问题之后，可能受到了移动的“打击报复”，竟然已欠费就给王先生停机，不仅拨不出去电话，别人也打不进来。让王先生本就难受的王先生认为移动公司在向他示威，打击。之后营业厅自称是处理投诉的郭姓负责人给出处理意见，想给王先生充值200元话费私了此事。而王先生从始至终并不是想要金钱的补偿，只是想把电话号码找回来，并愿意出资15000元。而得到的答复是，电话号肯定找不回来。同时与该营业厅曲经理联系后，其在外面有事，而且表示该郭姓的负责人负责此事，让王先生跟她联系。可王先生再联系该郭时却一直不接电话。到现在王先生知道电话找不回来，只希望该公司对其不负责任的服务，以及恶劣的态度进行公开道歉，但该公司坚决表示不可能。
对于中国移动忻州分公司忽悠客户，“欺骗”客户的恶劣行为，以及恐怖的态度，王先生是在忍无可忍，因为此时王先生每天饭吃不下、觉睡不着，生意、工作都无暇顾及，愤怒填满了全身，怒火充满了家里，生活很是不如意，这些都是该公司给带来的。怒不可解的王先生只得将这些向社会各界公布，请求各界人士顶起来，向移动讨个公道、讨个说法。